ソリューションがもたらす価値

顧客中心のサービス
データドリブンかつ人を中心に据えたサービスを構築し、顧客満足度とロイヤルティを高めます。

オムニチャネル体験
全てのチャネルにおいて、シームレスで一貫した顧客体験を提供します。

カスタマーテックの実装
最適なカスタマーテックに投資をして、サービス全体へ効果的に実装します。

ビジネス上の課題

サービス業界は今、顧客の期待の高まりと変化、チャネルの継続的な拡大、顧客との関わり方を変える新たなカスタマーテックの登場を背景に、大きな変化を遂げつつあります。

そうした変化が加速する中で、顧客理解を深め、データ主導型の次世代サービスを提供するためのアプローチを構築する、無数の機会が生まれています。顧客中心主義の重要性を認識し、サービス・トランスフォーメーションを推進する企業は、顧客体験（CX）において他社をリードする存在となるでしょう。

顧客体験（CX）において先進的な経営幹部は、顧客サービスの提供にあたり、以下の3つの点を重視しています。

• ユーザー体験の簡素化と業務コストの削減

• データとカスタマーテックを活用した、顧客一人ひとりのニーズに合わせたデジタルサービスの提供とAIエコシステムの構築

• 優れた人材の定着・育成・最適化

ソリューションの提供価値と機能

生成AIを活用して顧客サービスのあり方を再構築することで、CXにおいて先進的な企業へと進化する機会が生まれます。顧客サービスを、予測性、先見性、洞察力に優れたものへと進化させ、顧客対応の効率化と全社的な成長の原動力へと変えるにはどうすればよいでしょうか。EY Studio+では、以下の5つのステップを推奨し、支援しています。各項目をクリックすると、詳細が表示されます。

EY Studio+が選ばれる理由

EYは、世界150の国・地域に7,000人以上の顧客関連分野の変革のプロフェッショナルであるマーケットリーダーを擁し、的確な変革施策を通じて企業の効率化と成長を支援しています。

EYのアライアンス

EYでは、クライアントの皆さまに市場をリードするコラボレーションのメリットをご活用いただけるよう、世界有数の企業と提携しています。本分野のソリューションを支えるEYの主なアライアンスパートナーは、Adobe、Microsoft、PROS、SAP、ServiceNowなどの企業です。