ソリューションがもたらす価値

心を動かす重要な体験 
顧客ロイヤルティ、顧客維持、長期的なビジネス価値の向上につながる顧客との重要なタッチポイントを特定し、それを強化します。  
 
継続的なイノベーション 
顧客重視の視点で迅速な改善を図ることで体験を進化させ、顧客のニーズや市場の期待の変化への適応力を強化します。 
 
人間中心の設計（HCD） 
共感を軸とするデザイン思考で、個々の顧客に寄り添った、直感的で心に響くCXの創出を促進します。 

ビジネス上の課題

企業は、相反する要因に対応していかなければ、現在の市場で存在価値を維持することができません。最新カスタマーテックの登場や、（セクターを問わない）より良い体験に対する顧客の期待の高まり、そして顧客ロイヤルティの醸成を求める株主からの圧力などにより、企業は、次のような自問を余儀なくされています。

• 顧客、従業員、社会の人々の体験をどのように改善すれば、彼らと揺るぎない関係を構築し、持続可能な長期的価値を創造することができるのか。
  
  

• 顧客やステークホルダーにより良い成果をもたらし、意義ある成長を推進するには、どうすればいいか。
  
  

• 絶えず変化する顧客のニーズと期待を常に把握し、対応するために、自分たちは今、何をしているのか。
  
  

• 顧客にとっての障壁を取り除き、より的確でパーソナライズされた体験を届けるために、自分たちは今、どのような取り組みを行っているのか。
  
  

• 自社のパーパス（存在意義）を従業員全体により深く浸透させ、エンゲージメントを高めるには、どうすればよいか。
  
  
• 自社の全てのチャネルを自動化・統合し、CXを向上させるには、カスタマーテックとデータをどのように活用すればよいか。

ソリューションの提供価値と機能

EY Studio+が選ばれる理由

EY Studio+のプロフェッショナルと世界水準の設計・エンジニアリングネットワークは、CXに関する極めて困難な課題の解決とその変革を支援し、顧客や従業員、企業、社会に対して、持続可能な長期的価値を創出します。

EYのアライアンス

EYは、Adobe、Microsoft、Pegasystems、SAP、ServiceNow、Qualtricsとのアライアンス、エコシステムを通じて、人の心を動かす顧客体験の創出を支援しています。