ビジネス上の課題

顧客の期待や購買行動の変化に伴い、最高マーケティング責任者（CMO）とマーケティング部門は、組織内で新たな役割を担うようになっています。こうした背景により、さまざまなチャネルを使いこなして製品・サービスを利用する新しい消費者行動が登場しており、それによりブランド、マーケティング人材、製品・サービスのあり方が急速に進化しています。さらに、人工知能（AI）などの最新カスタマーテックの進展により、業務の効率化や一連の販売プロセスの拡張、シームレスなオムニチャネル体験の構築など、運用面において新たな可能性が広がっています。

こうした時代の潮流を受け、CMOの役割は、広告・メディア対応・価格設定・ブランディングを重視したものから、顧客ライフサイクルの管理において重要なマーケティングのケイパビリティを強化し、事業成長を広く推進するものへと進化しています。

次世代CMOが検討すべきこと

• データ・AI・カスタマーテックを統合したエコシステム主導のアプローチ

• 人材管理

• 成長戦略

• インサイト主導型の事業戦略

• イノベーション

• 新たなデリバリーモデル

ソリューションの提供価値と機能

EY Studio+のチームは、まず、ビジネス上の課題を洗い出し、それをもとに、クライアントのニーズと事業特性に即した変革フレームワークの構築を支援します。

EY Studio+が選ばれる理由

EYは、世界150の国・地域に7,000人以上の顧客関連分野の変革を専門とするマーケットリーダーを擁し、的確な変革施策を通じて企業の効率化と成長を支援しています。

EYのアライアンス

EYでは、クライアントの皆さまに市場をリードするコラボレーションのメリットをご活用いただけるよう、世界有数の企業と提携しています。本分野のソリューションを支えるEYの主なアライアンスパートナーは、Adobe、Microsoft、PROS、SAP、ServiceNowなどの企業です。