솔루션의 장점

고객 중심 서비스 제공 
고객 만족도와 충성도를 높이는 데이터 기반의 사람 중심 서비스 제공을 구축합니다.  
 
옴니채널 경험 
모든 채널에서 고객에게 연결되고 일관된 경험을 제공합니다. 
 
기술 구현 
적합한 기술에 투자하고 서비스 전반에서 효과적으로 구현하세요. 

기업이 당면한 과제

서비스 산업은 고객의 기대치 증가와 진화, 지속적인 채널 확장, 그리고 기업과 소비자 간 상호작용 방식을 변화시키는 새로운 기술에 의해 재편되고 있습니다.

이러한 변화의 속도는 조직이 고객을 더 깊이 이해하고 차세대 데이터 기반 서비스 접근 방식을 구축할 수 있는 무수한 기회를 창출했습니다. 고객 중심성의 중요성을 인식하고 서비스 혁신을 추진하는 기업은 고객 경험(CX) 리더가 될 수 있습니다.

고객 경험(CX) – 주요 경영진이 우선순위를 두는 세 가지 고객 서비스 과제:

• 운영 비용 절감으로 간소화된 사용자 경험 제공

• 데이터와 기술을 활용해 디지털 서비스 제공 및 AI 생태계 개발

• 최고의 인재 유지, 개발 및 지원

솔루션의 특징 및 기능

기업은 생성형 AI의 도움으로 고객 서비스 역량을 재구상함으로써 CX 리더가 될 수 있는 특별한 기회를 얻게 됩니다. 고객 서비스가 예측 가능하고, 선제적이며, 지각력이 뛰어나고, 고객 상호작용의 효율성을 높이고, 기업 전체의 성장 동력이 될 수 있는 방법을 아래 다섯 단계를 통해 알아보세요.

왜 EY Studio+인가?

EY 조직은 150개국에 걸쳐 고객 관련 분야에서 시장을 선도하는 7,000명 이상의 혁신 전문가를 갖추고 있으며, 맞춤형 혁신 개입을 통해 기업의 효율성과 성장을 지원합니다.  

제휴 관계

EY는 업계 최고 전문가들과 협력하여 고객이 시장을 선도하는 협업의 이점을 누릴 수 있도록 지원합니다. 이 솔루션을 지원하는 주요 파트너로는 Adobe, ASAPP, Blue Prism, Guidewire, Microsoft, Pegasystems, Qualtrics, SAP 및 ServiceNow가 등이 있습니다.