솔루션의 장점

중요한 순간의 영향력 
고객 충성도, 유지율 및 장기적인 비즈니스 가치를 창출하는 주요 고객 상호 작용을 식별하고 개선합니다.  
 
지속적인 혁신 
변화하는 요구와 시장의 기대에 맞춰 경험을 발전시키는 민첩한 고객 중심 개선을 가능하게 합니다. 
 
인간 중심 디자인 
공감에 기반한 디자인 사고를 적용하여 개인화되고 직관적이며 효과적인 고객 경험을 설계합니다. 

기업이 당면한 과제

오늘날의 시장에서 기업이 경쟁력을 유지하려면 상충하는 다양한 요인에 대응해야 합니다. 산업 분야를 불문한 신기술의 등장, 고객의 향상된 경험에 대한 기대, 충성도 확보를 요구하는 주주의 압박 가운데 기업은 다음과 같은 질문을 던져야 합니다. 

• 고객, 임직원, 시민의 경험을 향상시켜 지속 가능한 장기적 관계와 가치를 창출하려면 어떻게 해야 할까요? 

• 고객과 이해관계자에게 더 나은 성과를 제공하고 목적성 있는 성장을 이루려면 어떻게 해야 할까요? 

• 변화하는 고객의 니즈와 기대에 발맞추어 대응하려면 어떻게 해야 할까요? 

• 고객의 페인 포인트를 제거하고 보다 관련성 있는 개인화된 경험을 제공하려면 무엇을 해야 할까요? 

• 임직원을 비즈니스 목적과 더 잘 연결하고 참여도를 높이려면 어떻게 해야 할까요? 

• 기술과 데이터를 활용해 모든 채널을 자동화·통합하고 고객 경험을 향상시키려면 어떻게 해야 할까요? 

솔루션 특징  및 기능

왜 EY Studio+인가?

EY Studio+ 전문가와 세계적 수준의 디자인 및 엔지니어링 네트워크는 고객이 가장 까다로운 CX 과제를 해결하고 고객 경험을 혁신하여 고객, 임직원, 비즈니스, 사회에 장기적이고 지속 가능한 가치를 제공할 수 있도록 지원합니다. 

제휴 관계

Adobe, Microsoft, Pegasystems, SAP, ServiceNow, Qualtrics 와의 제휴 및 에코시스템 관계를 통해 영향력 있는 고객 경험(CX)을 실현합니다.